CONTEÚDO DAS APOSTILAS PRINCIPAIS:

CURSO DE TELEMATKETING

Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing.
O Telemarketing é a mídia que oferece maior velocidade de aplicação. Enquanto em mídias convencionais (e até na mala direta) a mensagem demora de uma até oito semanas para entrar “ no ar ” (devido ao tempo gasto para criação e produção de anúncios, comerciais ou peças promocionais), no telemarketing ela é divulgada de um dia para o outro.

CONTEÚDO:

O Que É Telemarketing?
Histórico do Telemarketing
As Grandes Vantagens do Telemarketing
Aspectos Legais: O Que É Preciso Para Abrir Uma Agência de Serviços de Telemarketing?
Tipos de Telemarketing
Algumas Aplicações do Telemarketing
Implantando o Telemarketing
Identificação do Contato
Clareza das Informações
Infra-Estrutura
Capacitação dos Operadores
Horários de Chamadas e Atendimento
Uso de Equipamento Automático No Telemarketing Ativo
Gravação dos Contatos e Monitoração das Chamadas
Banco de Dados / Cadastros
Menores
Compromisso de Entrega
Uso da Internet
Os Sete Passos Principais Para Uma Chamada Com Sucesso
O Controle Pós Chamada
Cuidados Especiais
O Telemarketing Para Vendas
O Telemarketing Como Apoio a Equipe de Vendas o Telemarketing Para Cobrar
O Telemarketing Para Ser Cobrado – SAC
O Telemarketing Como Instrumento de Pesquisa
O Telemarketing Como Sistema de Fidelização
Atendimento
Pesquisa
Seleção de Um Excelente Atendente
Momento da Verdade
Para Excelência No Atendimento Atente, Também, Para:
Preparando Experiências Positivas Para Os Cliente
Estratégia de Essência Competitiva
O Passo a Passo da Excelência No Atendimento
Atendimento Ao Cliente

Apresentação:  Formato Words e  Adobe (interativa)
Ilustrada:  Sim
Quantidade de Páginas: 78

 REGRAS COMPORTAMENTAIS NO TELEMARKETING

Telemarketing é o uso planejado de instrumentos de telefonia, com objetivos a atingir através de ações que ajudem, orientem e informem.
O uso sistemático e correto do telefone gera contatos e administra tecnicamente as informações, conforme objetivos e necessidades da empresa.
O telemarketing é uma excelente ferramenta de Marketing Direto, com aplicações cada vez mais diversificadas e necessárias nas relações comerciais.

CONTEÚDO:

Qualidade no Atendimento a Clientes
As Bases do Marketing de Serviços
O que é o Cliente
A qualidade no Atendimento a Clientes
O Produto / Serviço da Empresa X
O que é Telemarketing
Comportamentos e Atitudes ao Telefone
Como Organizar o Fluxo de Ligações
Importância do Atendimento Telefônico
Erros que Não Podem Acontecer ao Telefone
Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes, Por Telefone
Técnicas de Conduta Verbal e Relacionamento ao Telefone
Relacionamento com Tipos Diferentes de Clientes
Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre

Apresentação:  Formato Words e  Adobe (interativa)
Ilustrada:  Sim
Quantidade de Páginas: 20

MATERIAL COMPLEMENTAR:
 

APOSTILA DE TELEMARKETING
(Uma Outra Abordagem)

O Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes. O Telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes enquanto, simultaneamente, tenta fazer face às necessidades dos clientes, e melhorar a eficiência de custos.

CONTEÚDO:

Conceito de Telemarketing
Histórico do Telemarketing No Mundo e No Brasil
10 Grandes Vantagens do Telemarketing
Tipos de Telemarketing
O Que É Script?
"Suspect"
Pesquisa de Mercado
Pesquisa Telefônica
Perguntas A Serem Respondidas Pela Pesquisa
Elaboração do Perfil
Classificação
Venda
Como Saber Se o Tmkt Funcionará, Ou Não?
Elementos Básicos Para Venda Pessoal
Elementos Básicos Para Telemarketing
O Que Devemos Vender?
Elaboração do Roteiro
Desenvolvimento do Roteiro
Introdução
Necessidade
Exposição
Fechamento da Venda
Objeções
Planejando Um Roteiro
Trabalho Final de Telemarketing Tmkt Ativo
Tmkt Receptivo
Exemplo de Tmkt Ativo

Apresentação:  Formato Words e  Adobe (interativa)
Ilustrada:  Sim
Quantidade de Páginas: 20

IMPLANTANDO UM TELEMARKETING

Esta ferramenta de marketing vem obtendo espantoso crescimento e ótimos resultados tanto em grandes como em pequenas empresas e em todos os setores da economia.

CONTEÚDO:

Vários Fatores Contribuíram Para Este Crescimento
Cuidados Básicos Para Implantação do Telemarketing
Planejamento
Infra-Estrutura
Recursos Humanos - A Alma da Operação
Aspectos Legais: O Que É Necessário Para Abrir Uma Agência de Serviços de Telemarketing?

Apresentação:  Formato Words e  Adobe (interativa)
Ilustrada:  Não
Quantidade de Páginas: 04

CONTEÚDO DO KIT - INVESTIMENTO - ENTREGA.

CONTEÚDO DO KIT:
 

Conteúdo do kit com entrega on-line:  As apostilas acima listadas e descritas em formato .doc (Words) e .pdf (Adobe).  Cabe citar que as apostilas são IDÊNTICAS tanto em Words quanto Adobe, a diferença fica quanto a apresentação pois as em formato Adobe, permitirá a você navegação interativa (você vai diretamente a página que quiser), além de possuírem uma apresentação e formato de impressão bastante superior as de formato Word.

Você vai precisar ter o Adobe Acrobat Reader instalado no seu computador para ler as apostilas em formato .pdf, muito provavelmente você já tem porém caso não o possua instalado, clique na figura abaixo para baixa-la GRATUITAMENTE diretamente do site da Adobe.  É fácil, rápido e instala-se de forma automática,  dispensando conhecimentos de instalação de programas.

Conteúdo do kit com entrega em CD Rom:  As apostilas acima listadas e descritas em formato .doc (Words) e .pdf (Adobe).  Cabe citar que as apostilas são IDÊNTICAS tanto em Words quanto Adobe, a diferença fica quanto a apresentação pois as em formato Adobe, permitirá a você navegação interativa (você vai diretamente a página que quiser), além de possuírem uma apresentação e formato de impressão bastante superior as de formato Word.

BRINDE 01:  Apostila -  "O Poder Milagroso das Afirmações Positivas", que irá lhe ensinar praticas simples, porém objetivas, através da leitura assídua de afirmações positivas e poderosas, que irão mudar sua vida para melhor.
Apresentação:  Formato Adobe (interativa)
Quantidade de Páginas:  136

BRINDE 02:  O Adobe Acrobat Reader no próprio CD Rom, não necessitando baixá-lo caso não o tenha instalado (apenas na versão CD Rom). 

IMPORTANTE:  No CD Rom você recebe todo o material já descompactado e pronto para uso, bastando apenas inserir o CD no seu driver leitor de CDs e clicar no arquivo desejado, não precisará nem mesmo copiá-las para o seu computador.
 

INVESTIMENTO NO PRODUTO e COMO ADQUIRIR:

Como Adquirir:  Depósito Bancário no:
BANCO DO BRASIL, BRADESCO, CAIXA ECONÔMICA, SANTANDER ou UNIBANCO
(utilize seu Home-Broker para transferências on-line para sua maior comodidade)  

SOBRE A ENTREGA:  CONFIRMAÇÃO DE DEPÓSITO E PRAZO

Entrega on-line:  Você receberá no seu endereço de e-mail, um arquivo ZIPADO contento todo o material acima descrito.  A entrega será feita tão logo venhamos a confirmar seu depósito junto a instituição bancária que você indicar no Formulário de Pedido.
Vale citar que o conteúdo deste Produto em CD Rom é mais abrangente, você deve avaliar as diferenças entre os dois conteúdos para concluir o mais interessante para você, sendo que as diferenças são os recursos a mais que irão no CD e o fato de que em CD, você já receberá o Produto totalmente pronto para uso.

Sobre a entrega em CD Rom:  O mesmo será despachado para o endereço que você indicar no Formulário de Pedido via Correios, em no máximo 48 horas após confirmarmos o seu Depósito Bancário, com Carta Registrada (dependendo da hora em que depositar e nos informar, despachamos no dia seguinte).  Enviaremos a você o código de postagem, para que você possa rastrear seu pedido pela Internet.

VOCÊ PODERÁ RASTREAR A SUA ENTREGA JUNTO AOS CORREIOS CLICANDO NA FIGURA ABAIXO: 

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